梁桂莲，现任海南广药晨菲大药房连锁有限公司海口六东路分店执业药师兼店长。她月从海南大学药学专业本科毕业，从事过药品生产、药物检验、药品研发等工作，月加入海南广药晨菲大药房连锁有限公司，先后担任海口秀华路一分店、和平路分店、六东路分店执业药师兼店长。
进入医药零售行业五年来，她时刻牢记“合理用药关爱生命，让病人放心，让顾客满意”的神圣使命，认真抓好品控合规管理，用心服务客户。
药品是防病治病的特殊商品，质量管控异常严格。从进入药店的那一天起，管好药、用好药成为她每天工作的主要内容。在负责秀华路一分店、和平路分店开业前的准备工作中，她起早贪黑亲自参加每一台设备的安装、调试，认真核实和翔实记录每一项参数，常常从早上七点出门忙到晚上八、九点，有效确保设备安装运行符合规范要求。2020年1月某日凌晨，她负责的和平路分店一台冰柜突发故障报警。她怀着五个多月身孕冒着寒冬的风雨赶到店里查看情况，及时组织排查维修。2020年，她带领和平路分店顺利通过了特药药房认证，推动药房质量管理迈上新台阶，得到公司通报表扬。在不同门店，她严格按照药品经营质量管理规范要求，梳理药店质量管理要点，并结合员工岗位特点和知识能力水平，合理设计工作流程，每天进行繁琐的例行检查记录，确保药品流通管理符合《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例的相关规定，保证患者用药安全、有效。凭着严苛的质量追求和一丝不苟的精神，她管理不同门店都实现了无重大差错记录。
零售药店的执业药师是消费的人最容易接触、最容易获得药学专业服务，也是最容易向社区慢病患者提供帮助和服务的一线人员。她从事药店工作以来，在服务态度上始终保持同理心，温馨关怀每一位客户，为他们提供优质服务。在秀华路一店，患者凌晨2点打电话急需用药，她及时给予妥善安排;在六东路店，在她周末休息时间接到医生电话告知有病危患者急需用药，她自己驱车往返30多公里为客户拿药并送到病床前……这些年来，她不仅在上班时间用心服务客户，业余时间手机、微信也是全天候在线，及时解答客户用药咨询，受理客户购药需求，以精心服务慢慢圈住一批忠实“粉丝”。比如她在和平路分店时建立的慢病服务微信群中的林叔叔，2021年7月份在得知她产假结束调到六东路店后，专程到六东路店看望，并汇报身体指标情况，咨询慢病用药问题。在不同门店，她多次主动走访周边社区，提供义诊和用药咨询活动，向居民讲解用药常识，了解慢病患者和特殊患者的用药需求，提供力所能及的帮助和用药咨询服务。
2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，她重视疫情发展形态趋势和当地防控要求，春节假期她提前返岗带领大家投入防疫一线。一方面组织做好防疫物资调配，配合地方政府做好口罩、消毒液等防疫用品集中定点销售，连日合理的安排周边群众500多人次分时分批到店，确保群众不抢购、不聚集。另一方面，她抓紧学习各种抗疫物品的使用说明，不厌其烦地向客户反复讲解口罩、84消毒液、酒精等各种防疫物品的使用要点、需要注意的几点和安全须知，凭借专业相关知识主动配合社区干部做好疫情防控知识和防疫政策宣讲，以耐心、细致的服务，赢得周边群众的一致好评。在疫情期间她时刻关注危重患者的用药需求，严格落实特殊时期药品销售管理规定，积极组织药品应急配送，及时解决患者疫情期间急需用药的燃眉之急。
近年来，她积极参加公益事业，利用专业特长保证客户用药安全。她先后加入北京白求恩公益基金会、红心相通公益基金会、中国初级卫生保健基金会等公益项目，担任项目药师。在工作中，她牢记“为中国医疗卫生保健事业发展，为构建适应和符合社会持续健康发展水平、满足人人能够享有、社会能够负担得起的最基本的卫生保健服务，争取道义、资金和物质支持，保障与提高人民健康水平。”的宗旨，利用业余时间学习不同药品功能特点和禁忌症，并收集有关的资料，整理制作完整的赠药手册，向合乎条件的患者提供系统的申报流程和用药指引。加入公益项目药师以来，她共发放赠药上千次，帮助了数百个患者家庭，以专业及真诚的服务赢得他们的认可。
为了提供更优质的药学服务，她慢慢地增加专业积累，利用业务时间学习基础疾病常识、疾病症状、流行病学及临床表现等，掌握治疗和用药原则，熟悉各类药品的特点和药品的特性差异、适用人群以及探询技巧，积累慢病管理经验，撰写管理案例。为了让其他员工也掌握药学专业相关知识，共同为患者的健康保驾护航，她欣然接受公司安排，为新入岗的执业药师进行传帮带，做好岗前培训指导。她坚持每周组织员工做专业相关知识培训，通过言传身教讲解基本药理知识、前沿的药品动态。在培训过程中她经常讲的一句话就是“药可以治病，药也能致病，一定要对患者负责，一定要对症荐药”。她还受邀担任海南省卫生学校药学观摩课堂讲师，帮助学生了解药房工作内容，直观了解医药零售行业的作业制度流程，激发学生对所学课程的兴趣。五年来，她先后为公司带教执业药师3名，新员工11名，对在校学生开展培训3场次，通过传帮带让更多人走上药事服务专业岗位。
服务无止境。梁桂莲在平凡的一线岗位上，以一丝不苟的精神、专业专心的服务，诠释着一名执业药师的社会责任和使命担当。
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